Оставайтесь с нами
Дом и быт архив

Кто такие тайные покупатели и как стать спецагентом супермаркетов

Кто такой тайный покупатель? Это — человек, который работает в интересах руководства, желающего проверить своих сотрудников. Такие «визиты» помогают выяснить качество предоставляемых услуг, компетентность продавцов, проверить, выполняются ли корпоративные правила и насколько соблюдается дресс-код (носят ли они форменную одежду) и прочее. Чаще всего подбирают тайных покупателей в магазины, супермаркеты, СТО и автозаправки, кафе, салоны красоты и другие места, связанные с обслуживанием и общением с клиентами. Как стать тайным покупателем, какие основные требования к этому виду «шпионской деятельности» и сколько на этом можно заработать, мы узнали у Виктора Пинчука, сотрудника компании, которая проводит исследования.

ТРЕБОВАНИЯ К ШПИОНУ

Стать тайным покупателем может любой человек, ведь для исследования нужны мнения молодежи и пенсионеров, мужчин и женщин. Хотя может быть и более четкий критерий отбора — например, мнение девушек и женщин определенного возраста о косметической услуге, опыт владельца определенной марки машины о работе СТО и проч. Главные качества разведчика — хорошая память: нужно сначала запоминать «сценарий визита», который может включать в себя десятки пунктов, а потом придется изложить все, что происходило, куратору. Также очень важно быть невозмутимым, чтобы вас не заподозрили, и настойчивым — чтобы добиться от продавца реакции, требуемой по сценарию. При себе должен быть диктофон (можно в телефоне) и, возможно, фотоаппарат: это нужно, чтобы куратор мог проконтролировать ваш визит.

ПО ТУ СТОРОНУ БАРРИКАД

Сотрудники, которые подбирают и потом «ведут» тайных покупателей, говорят, что сложнее всего находить претендентов на «засланных казачков» в маленьких городах: в небольших населенных пунктах все друг друга знают, часто могут покрывать родственников и не выполнять корпоративные правила. «Мы иногда прослушиваем записи из маленьких городов и за голову хватаемся, — рассказывает менеджер Виктор Пинчук. — Это разговор не тайного покупателя с продавцом, а обсуждение текущих сельских дел, в которых он умудряется задавать вопросы типа: «А свежая ли колбаса?» или «Расскажи мне про те духи». В процессе узнаем столько ненужного: и про кума, и про то, кто там напился и дебоширил, и кто у кого курицу украл… Но другого выхода нет — такая специфика работы».

ЛИЧНЫЙ ОПЫТ: КОНФЕТЫ И ЧИСТЫЙ ПОЛ

Мне тоже стало интересно попробовать себя в новом качестве. Сразу после регистрации на сайте тайных покупателей мне предложили посетить любимую кофейню. Сначала проводят инструктаж: менеджер по телефону очень подробно рассказывает сценарий визита и просит повторить ключевые моменты. Во время «шпионажа» также необходимо оставаться на связи с менеджером: держать включенным телефон, который, в свою очередь, записывает на диктофон все происходящее.

После инструкций захожу в кондитерскую и сразу направляюсь в отдел, где продают сладости (по сценарию мне нужно спросить о сортах конфет и купить несколько). Выслушав лекцию о сладостях, не забываю обратить внимание на имена сотрудников, чистоту их униформы и наличие косынки на голове девушки-продавца. Роняю блокнот и проверяю чистоту пола (присматриваюсь и дотрагиваюсь, не липкий ли) — да-да, это тоже было прописано в «сценарии». С купленными конфетами иду к столику и говорю менеджеру в телефон, что я жду официанта. По сценарию визита он должен посчитать время, когда ко мне подойдут с меню и через какое время принесут напиток. Также мне нужно было получить консультацию об ассортименте горячих напитков кафе. Я так прониклась ситуацией и симпатией к сотрудникам, что даже волновалась о «своем» официанте — чтобы он выдержал «тайный» экзамен. Как только мне принесли чай, моя миссия тайного покупателя закончилась: я осталась в кафе как обычный посетитель.

Позже я ответила по телефону на пару десятков вопросов: «Благожелательно ли отнесся ко мне персонал?», «Насколько чисто было в кафе?», «Дали ли мне исчерпывающую информацию по конфетам?» и прочее.

Во время шпионажа необходимо все время оставаться на связи с менеджером.

РАБОТА «ЗА ЕДУ». Это — яркий пример того, как можно работать «за еду». Мое вознаграждение за эту работу составило 50 гривен, которые я потратила здесь же. Под конец месяца мне их вернули, зачислив на баланс мобильного (второй вариант — зачисляют на банковскую карту). Я могла потратить и 15, и 500 гривен — вознаграждение все равно составило бы 50 грн. Назвать это «работой» язык не поворачивается: я просто выполнила простые действия, а потом насладилась вкусной едой в хорошем месте. Стоит учесть, что все действия удаленные: нет необходимости куда-то ездить, встречаться с работодателями, отвозить отчеты и получать деньги. Задания я получила по телефону, чеки для отчетности сфотографировала и выслала фото по электронной почте, деньги также получила «виртуальные».

СКОЛЬКО МОЖНО ЗАРАБОТАТЬ

Важно понимать: деятельность тайного покупателя может быть только приятной подработкой, но не полноценным заработком. Хотя также это — возможность получить бесплатно какие-то услуги, немного сэкономить, и внимательнее присмотреться к особенностям нашего сервиса, на которые не всегда обращаешь внимание (такое себе «расширение горизонтов»).

Обычно «шпиону» за визит платят немного: 30—100 гривен, часть из которых вы получаете «натурой». Например, пообедав в кафе за эти деньги или сделав прическу. «Я подрабатываю тайным покупателем постоянно, — рассказал студент столичного вуза Виктор Крептунов. — Расспрашиваю о чем-либо промоутеров в супермаркетах — чтобы выяснить, насколько они коммуникабельны и правильно ли продвигают товар. Разговор занимает 5—7 минут, и за него платят мне 35 гривен — такой себе приятный бонус к стипендии. Есть и ограничения: например, прийти в одно и то же заведение можно не чаще 1 раза в квартал, чтобы не примелькаться. Недостаток такого «шпионажа» — в том, что заработок нестабильный. А могут отправить работать на другой конец города, и тогда проезд «съест» половину дохода.

ГДЕ ИСКАТЬ РАБОТУ

Самый простой способ — в интернете: сайты по поиску работы пестрят объявлениями: «Нужен тайный покупатель». Также есть группы в соцсетях, на которых вы можете выбрать подходящий «визит». Существуют и специализированные сайты, где можно зарегистрироваться и регулярно выполнять поручения по проверке персонала (например, 4service-group.com, mtp.biz.ua). В особых случаях, например, в маленьких городках, где нет специализированных агентств по предоставлению подобных услуг, тайных покупателей ищут в соцсетях сами работодатели.

Ангелина Морозова

А как хотелось, как хотелось... всё получилось как всегда... только не подумайте, что что-то плохое, всё получилось замечательно.

Дом и быт архив
Как вырастить яблоню из семечка

На приусадебных участках и садовых хозяйствах на территории России яблоня – это самое часто встречающееся плодовое дерево. Благодаря искусству селекционеров и в северных регионах, и в степной зоне сегодня можно...

Читать далее
Дом и быт архив
Благодарность останавливает тяжелую карму

Благодарность — это один из основных признаков развития нашего сознания, но самое интересное состоит в том, что благодарность останавливает карму. Мы — ученики этого мира Мы можем оказаться в самом...

Читать далее
Дом и быт архив
Как сделать плавательный пруд на садовом участке

Уже в процессе строительства дома его владельцам стало ясно, что рядом с ним должен быть пруд для купания. И вот спустя четыре года эту мечту хозяева смогли осуществить при помощи...

Читать далее
Дом и быт архив
Как сделать подпорную стенку своими руками

Не всегда участок, который нам достается для разбивки сада, имеет ровный рельеф. Иногда приходится иметь дело и с участками на склоне, которые не слишком удобны для озеленения и использования. В...

Читать далее
Дом и быт архив
Как он разобьет ваше сердце в зависимости от знака Зодиака

Вот, несколько типов поведения, согласно астрологии, которые помогут объяснить, как может разбить вам сердце. Говорят, что когда наше сердце разбивают, мы становимся мудрее и лучше понимаем других людей. Но как...

Читать далее
Дом и быт архив
Возьмите последнюю цифру года Вашего рождения и узнайте о себе что-то новенькое!

Проверьте себя! Считается, что год вашего рождения предопределен свыше. И душа его выбирает неслучайно. Последняя цифра года вашего рождения особенно значимая. Ей покровительствует одна из пяти основных стихий. И ваша...

Читать далее
Популярно

GIGIENA.COM - Все права сохраняются за их правообладателями. Могут содержаться материалы для возраста 16+ и IQ 135+. Информация, опубликованная на сайте, носит исключительно ознакомительный характер и не является рекомендацией к применению. Курение, употребление алкоголя, самолечение - вредят вашему здоровью. Спорт, смех и секс благотворно влияют на ваш организм. Выбор остаётся за вами. Относительно постановки диагнозов, применения любых препаратов или методов лечения обязательно консультируйтесь с вашим лечащим врачом.

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!