Что делать, если выцвел чек или заставляют сдать сумку

В распространненых проблемах покупателей помогли разобраться исполнительный директор Всеукраинской общественной организации "Союз потребителей Украины" Максим Несмиянов и глава совета Всеукраинской общественной организации "Якість життя" Александр Ладыгин.

НЕ ЧЕКОМ ЕДИНЫМ

"Через 10 месяцев после по­купки фена он перестал включаться. До окончания гарантийного срока еще два месяца, и я могла бы его вернуть, но чек, который лежал в тумбочке, полностью выцвел. В магазине меня отказываются даже слушать без чека. Что делать?" — Ирина Куксова.

М. Н.: "Чтобы защитить себя от таких случаев, заведите правило: сразу после покупки фотографируйте чеки. Такая копия имеет юридическую силу".

А. Л.: "Чеки на вещи с длительной гарантией копируйте или фотографируйте. К тому же есть гарантийный талон со штампом магазина, паспорт товара. Главное тут — во время покупки проследить, что все правильно заполнено. Эти документы точно так же подтверждают покупку, ведь в них указана и дата продажи, и подпись продавца. Другое дело, что у нас люди ведутся на дешевизну и покупают вещи в таких интернет-магазинах, где кроме номера телефона и адреса сайта никакой информации нет. Тогда юридически предъявлять претензии просто некому. Такие магазины часто до получения ими денег даже не позволяют проверить товар, не говоря уже о гарантийных талонах и штампах, подтверждающих покупку. Поэтому будьте бдительны".

ОТСРОЧКА ПО ЗАКОНУ

"Мне очень понравились зимние сапоги, которые сейчас продают с хорошей скидкой. Но на них распространяется гарантия в 14 дней. А если они некачественные, понять это я смогу только зимой, во время носки. Выходит, сдать их будет невозможно? Уточнила этот момент у продавца, он ответил, что ничем помочь не может", — Полина Васильковская.

М. Н.: "На одежду и обувь гарантия длится с момента покупки до конца ближайшего сезона. Так что гарантия на зимние сапоги, купленные в сентябре, будет действовать до конца зимнего сезона".

А. Л.: "14 дней — это не гарантия, а время на обмен или возврат товара, который не был в употреблении и не испорчен. Если товар не использовался, вам не могут отказать в возврате. Задача потребителя — сдать все в полном комплекте: с коробками, инструкциями и т. д. Проверка товара на работоспособность не делает его "использованным", и вы имеете право его сдать".

НОШЕНОЕ ПО ЦЕНЕ НОВОГО

"Купила в интернет-магазине телефон. На почте при получении проверила, работает ли он, вроде бы все было нормально. Но уже дома увидела царапины на экране и задней панели. К тому же в памяти телефона были какие-то чужие фото, адреса. Я поняла, что мне продали один из тех аппаратов, что лежат на витрине. Когда обратилась в магазин, чтобы вернуть покупку, мне отказали — мол, я сама ее поцарапала. Что делать?" — Анна Пасевина.

М. Н.: "Товар надо внимательно осмотреть до покупки и, если он вам чем-то не понравился, отказаться от приобретения. Возможно вам придется оплатить услуги обратной пересылки или курьера".

А. Л.: "Любой товар покупатель должен осмотреть и убедиться, что он в нормальном состоянии. А продавец обязан проинформировать о свойствах товара, сообщить о недостатках. После покупки продавец имеет право сказать: "Видели, что покупали? Теперь это ваши проблемы".

СУМКА В МАРКЕТЕ

"В супермаркетах требуют сдавать сумку в камеру хранения. При этом "Администрация за сохранность вещей ответственности не несет". Как поступать?" — Виктор Панченко.

М. Н.: "Не вижу сложности: берете сумку в зал, а при выходе показываете, что ничего не прихватили. Маркеты, в которых сумки покупателей помещают в пакет и пломбируют, встретишь нечасто. Если такого сервиса нет, можете идти со своей кладью даже при наличии камер хранения".

А. Л.: "Охранник должен следить за происходящим, но не имеет права запрещать кому-то заходить в магазин с сумками. Он даже не имеет права досматривать людей. Но у него есть право задержать вас и вызвать правоохранителей. Попросить показать сумку охрана может, если сработала рамка, или, например, что-то показала камера либо что-то заподозрил другой покупатель, но права досматривать у него нет, и вы имеете право ему отказать. Милиция осматривать ваши вещи может только в присутствии двух свидетелей (не из числа сотрудников магазина)".

НЕТ ГРИМУ: БОРЕМСЯ С ПЕРЕПАКОВКОЙ

"Несколько раз сталкивалась с ситуацией, когда в супермаркетах мясо переупаковывают по нескольку раз. Дома понимаешь, что оно испорчено, но срок годности на этикетке нормальный. Как доказать, что мясо уже продавали некачественным?" — Лариса Зинькевич.

М. Н.: "Продукты в магазинах переупаковывают не по инициативе продавца — значит, такова политика магазина. Поэтому внимательно относитесь к выбору продукции и при малейшем подозрении отказывайтесь от нее. Если вам все же не повезло купить несвежий продукт, возвращайтесь в магазин с чеком и требуйте возврата денег. Как правило, торговые работники знают о таких грешках магазина, поэтому бегут от проблем и возвращают деньги. Если ситуация не так проста, вызывайте милицию (полицию) и решайте проблемы через них. Старайтесь разговаривать только с руководством магазина, а не с администраторами, кассирами и т. п.".

А. Л.: "В таких ситуациях магазинам нужно устное общение, а вам, наоборот, письменное. Если вы будете с ними только разговаривать, защитить свои права не сможете никогда. Они добиваются, чтобы прошли сроки, когда продавцы несут ответственность. Поэтому администрация играет в прятки ("руководства не будет до понедельника", "срочно вызвали" и т. д.). Есть проблема? Зовете самого главного, упорно его ждете, пишете заявление со своими требованиями, прилагаете фотографию либо копию чека. В нем указана дата и время продажи. И если вы купили тухлятину, то всегда сможете доказать, что мясо не могло испортиться за ту ночь, что провело у вас дома. И просто для безопасности: не стоит покупать запакованные фарш или мясо. Нужно покупать только то, что можно понюхать и посмотреть".