Оставайтесь с нами
Мебель

Как сделать посетителя мебельного магазина покупателем мебели

магазин мебели

Наблюдается такой парадокс: чем больше предприятия мебельной отрасли производят качественной продукции, чем шире ее ассортимент, то проблемной для них становится реализация изделий. Объяснение такой странной зависимости представляется такомым - покупателю обычно сложнее выбрать лучшее среди всего хорошего. Это один аспект объяснения, другой такой: чем более добротная производится мебель, тем дороже - такая зависимость у производителей является неизменной. Вот и получается, что произвести мебель бывает делом проще, чем её продать.

В такой ситуации роль торговли и людей, которые ею занимаются, значительно возрастает. Отличный сайт мебельного магазина, а именно такие торгово-демонстрационные площадки являются сейчас успешными реализаторами, работают не сами по себе, а благодаря специалистам по продажам высшей квалификации. Учитывая обозначенные выше сложности работы с нынешним покупателем, современные продавцы-менеджеры должны, не только хорошо разбираться в современных приёмах продаж, но и неплохими психологами и обладать врожденным «купеческим» талантом.

Конечно, человек с набором таких качеств - идеальный вариант. Организаторам мебельной торговли на практике приходится иметь дело с немногими от природы одаренными торговцами, в большей степени с теми, кого надо учить, как продуктивно работать с непростым нынешним покупателем. Необходимо изучать и внедрять современные приемы торгового маркетинга и прорабатывать систему эффективной организации работы мебельного салона, но тема эта настолько обширна, что на ней в этот заметке мы не будем останавливаться.

интернет магазин мебели

Практика показывает, что проблемы продуктивной организации торговли больше донимают не владельцам крупных специализированных мебельных магазинов, супер-и гипермаркетов, а тех производителей мебели, которые стремятся организовать мебельные салоны для продажи собственной продукции. А всё потому, что они меньше внимания уделяют маркетинговой безупречности торгового дела, особенно подбору, подготовке и расстановке продавцов. Действительно, сейчас мало какой мебельный салон можно упрекнуть ассортиментной бедностью, безвкусицей оформления и неумением организовывать торговые площади. Чаще - работой персонала.

Если применить современную методику проверки готовности торгового персонала работать на уровне современных требований, методику так называемого «тайного покупателя», то тесты на соответствие, что время от времени проводятся маркетинговыми компаниями, показывают, что в разных странах результаты (выявленные недостатки) очень схожи. Их замечаешь, так сказать, с порога. Если тебя встречает продавец или другой работник торгового зала приветствием, то механическим, не от души. Часто первым здоровается посетитель, но и в этом случае ответ такой же формальный.

С посетителем надо контактировать умело, неназойливо, чтобы он стал потенциальным покупателем. Иногда человек заходит лишь, так сказать, с предыдущей, ознакомительно-обзорной целью, а продавец, пристанет как липучка и «прессует», ни на шаг не отпуская посетителя, т.е. работает, как с тем, кто пришел непременно сделать покупку. Если такой продавец, называется получит посетителя таким навязчивым сервисом, то в следующий раз - уже с целью сделать покупку-потенциальный покупатель пойдет в другой магазин.

Наблюдается и другая крайность. Если продавец распознает, что посетитель зашел в магазин с «экскурсионной» целью, то сразу же теряет к нему интерес, иногда даже подчеркнуто демонстративно, пренебрежительно отворачивается. Такое поведение тоже не годится.

магазин мебели каталог

Заинтересованный продавец, умело «поймает» такого посетителя на «покупательский крючок» да так, чтобы он завтра уже пришел как покупатель. А как его заинтересуешь, убедишь, что та или мебель не только модная, добротная, и функционально совершенная, но и крайне необходима ему? Конечно, не убедишь, если не поинтересуешься, которая у объекта твоего внимания квартира, в ней обстановка, какие там мебель, как расставлены. Какая у него семья, то есть кто конкретно будет пользоваться предметом мебели, он целевого назначения или общего пользования.

К сожалению, на такие «отдаленные» темы продавцы с посетителями их салонов бесед почти не ведут. Помня наши предыдущие оговорки, кто скажет, что навязывание посетителю таких «душевных» бесед, может восприниматься и негативно - как надоедливая приставучисть продавца. Может. Но мы отмечали и то, что продавец должен быть еще и психологом, чтобы чувствовать, с кем о чем и когда можно говорить. Для этого необходимо ненавязчиво определить настроение человека, его потребности и запросы.

Поэтому неудивительно, что позиция «Выяснение потребностей покупателя» в тестовых исследованиях мебельных салонов и магазинов характеризуется низким показателем - только в пределах десяти процентов от желаемого уровня. По сравнению с другими составляющими работы с потенциальным покупателем - приветствием, презентацией товара, ответов на возражения, завершением покупки - низкий показатель и у такого этапа процесса продажи, как стимулирование покупки. А это рассказ о гарантиях, которые предоставляет производитель, о льготных акции, о дисконтных возможности для покупателя и т.д.

Заканчиваю данную заметку хочется отметить главное, что в условиях борьбы за покупателя выигрывает тот, кто работает с покупателем на каждом из этапов продаж, именно работает, а не ждёт готового на всё покупателя.

мебельный магазин

Анастасия Новикова

Всё время забываю глянуть в окно перед тем как выйти на улицу, поэтому последнее время нравятся виртуальные прогулки.

Оставить свой комментарий

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ещё в рубрике
Мебель
Пуфики и банкетки становятся полноправными предметами мебели
контрастная банкетка

Интернет сегодня пестрит различными объявлениями о товарах и услугах, начиная от таких как стеллаж для хранения бутылей, мягкая мебель и одежда, заканчивая едой с доставкой на дом. Всё это доступно...

Мебель
Детская мебель мальчикам и девочкам
детская мебель для мальчиков и девочек

Сегодня наблюдал, как малыши резвились в детской и вспомнил, что в детстве очень мечтал о собственной комнате и когда она появилась я был счастлив. Мне иногда кажется, что малыши у...

Мебель
Правильно подобранная мебель для ванной комнаты усилит эффект комфорта
мебель для ванной комнаты

Как часто вы покупаете мебель для ванной комнаты? А кто вам даёт советы при выборе? Скажите, сто это глупые вопросы. Мол и ванные у нас маленькие и мебель мы покупаем...

Популярные публикации
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!